近年、インターネット上で「介護職への暴力動画」という衝撃的なキーワードを目にする機会が増えています。介護現場で働く人々が、利用者やその家族から心無い暴力やハラスメントを受けている実態が、動画を通じて可視化され、社会的な関心を集めているのです。しかし、これらの動画は氷山の一角に過ぎず、多くの介護職が日常的に同様の問題に直面しています。
介護は、高齢化社会を支える上で不可欠な、尊い仕事です。しかし、その現場で働く人々が、心身ともに傷つけられるような状況があってはなりません。この記事では、「介護職への暴力動画」というキーワードに関心を持つ方々に向けて、介護現場における暴力・ハラスメントの深刻な実態、その発生原因、そして具体的な対策について、最新の情報や専門家の意見、公的なデータなどを交えながら詳しく解説していきます。この記事を読むことで、問題の背景を深く理解し、介護職を守り、より良い介護環境を築くために何ができるのかを考えるきっかけとなれば幸いです。
介護現場で急増？「介護職への暴力動画」が示す深刻な実態
SNSや動画サイトで「介護職への暴力動画」が拡散され、衝撃と共に介護現場の過酷な実態への関心が高まっています。利用者が職員を叩く、暴言を浴びせるといった生々しい映像は、見る者に強い印象を与えます。しかし、これらの動画は決して特殊な事例ではありません。厚生労働省が令和2年度に行った「介護現場におけるハラスメントに関する調査研究報告書」によると、過去1年間に利用者本人から何らかのハラスメント（暴力・嫌がらせ）を受けたと回答した介護職員は、実に半数以上にのぼります。特に、訪問介護では66.2%、特定施設入居者生活介護（有料老人ホームなど）では80.3%、介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）では88.1%と、多くのサービス種別で高い割合を示しています。
出典: 【衝撃映像流出】利用者が介護士を叩く「介護現場のリアル」炎上…
以下の表は、サービス種別ごとのハラスメント経験率を示しています。このデータからも、介護現場における暴力やハラスメントが決して他人事ではなく、多くの職員が直面している喫緊の課題であることがわかります。「介護職への暴力動画」は、こうした水面下に存在する多くの問題を可視化するきっかけとなっているのです。
表：サービス種類別 利用者本人からのハラスメント経験（過去1年間）
| サービス種類 | ハラスメントを受けたことがある割合 |
|---|---|
| 訪問介護 | 66.2% |
| 訪問看護 | 66.5% |
| 訪問リハビリテーション | 63.4% |
| 通所介護 | 79.3% |
| 特定施設入居者生活介護 | 80.3% |
| 居宅介護支援 | 48.8% |
| 介護老人福祉施設 | 88.1% |
| 認知症対応型通所介護 | 85.7% |
| 小規模多機能型居宅介護 | 74.9% |
| 定期巡回・随時対応型訪問介護看護 | 73.2% |
| 複合型サービス（看護小規模多機能型居宅介護） | 78.0% |
| 地域密着型通所介護 | 71.2% |
出典：厚生労働省「介護現場におけるハラスメントに関する調査研究報告書」（令和2年度）より作成
介護職が経験する暴力・ハラスメントの種類
介護現場で起こる暴力やハラスメントは、殴る・蹴るといった身体的なものだけではありません。厚生労働省の調査でも、精神的暴力やセクシャルハラスメントなど、多様な形態の被害が報告されています。ここでは、介護職が直面する可能性のある主なハラスメントの種類について具体的に見ていきましょう。
利用者や家族からの身体的暴力
最も直接的で、時には深刻な怪我につながるのが身体的暴力です。具体的には、以下のような行為が挙げられます。
- 殴る、叩く
- 蹴る
- つねる、引っ掻く
- 髪や服を引っ張る
- 物を投げつける
- 噛みつく
- 唾を吐きかける
- 首を絞める
これらの行為は、たとえ悪意がないように見えても、介護職の安全を脅かし、身体的な苦痛や恐怖を与えるものです。
言葉の刃：精神的暴力・暴言の実態
身体的な暴力と同等、あるいはそれ以上に介護職の心を深く傷つけるのが、精神的な暴力、すなわち暴言や侮辱です。厚生労働省の調査では、身体的暴力よりも精神的暴力の経験率の方が高い傾向にあります。具体例としては、以下のようなものが挙げられます。
- 侮辱的な言葉、人格を否定するような発言
- 大声での威圧、脅迫的な言動
- 無視、仲間外れ
- 繰り返し、執拗に同じ要求やクレームを続ける
- プライベートに関する過剰な詮索
これらの言葉や態度は、介護職の自尊心を傷つけ、精神的なストレスを蓄積させ、うつ病などの精神疾患につながる危険性もはらんでいます。
見過ごせないセクシャルハラスメント
介護現場では、セクシャルハラスメントも深刻な問題となっています。特に女性の介護職が被害に遭いやすい傾向がありますが、男性職員が被害者となるケースもあります。具体例は以下の通りです。
- 不必要な身体への接触、抱きつき
- 性的な冗談やからかい、性的な内容の質問
- わいせつな画像の提示
- 性的な関係の強要
ケアという業務の性質上、身体的な接触が避けられない場面もありますが、それを悪用したハラスメントは断じて許されません。被害を受けた職員は、強い不快感や恐怖心を抱き、仕事への意欲を失うことにもなりかねません。
その他（経済的な嫌がらせなど）
上記以外にも、利用者や家族から金銭を要求されたり、私物を盗まれたりといった経済的な嫌がらせや、不当な要求（契約外のサービスの強要など）といったハラスメントも存在します。これらの行為も、介護職の負担となり、健全な関係性を損なう原因となります。
なぜ暴力は起こるのか？介護現場のハラスメント発生原因
介護現場における暴力やハラスメントは、単一の原因で起こるものではなく、利用者側、家族側、そして介護を提供する側（職員・事業所）の様々な要因が複雑に絡み合って発生します。「介護職への暴力動画」で描かれるような状況を理解し、根本的な解決策を探るためには、これらの背景を多角的に捉えることが重要です。
利用者側の要因：認知症・ストレス・体調不良
利用者本人による暴力や暴言の背景には、病気や心身の状態が影響しているケースが少なくありません。特に認知症は、暴力的な言動（BPSD：行動・心理症状）を引き起こす要因の一つです。認知機能の低下により、不安や混乱、不快感をうまく言葉で表現できず、それが暴力という形で現れることがあります。また、病気による痛みや苦痛、薬の副作用によるイライラやせん妄、あるいは単に自分の思い通りにならないことへのストレスなどが、暴力的な言動につながることも考えられます。これらの場合、利用者本人に悪意があるとは限らず、むしろ助けを求めているサインである可能性も理解する必要があります。
家族側の要因：介護疲れ・ストレス・認識不足
利用者だけでなく、その家族がハラスメントの当事者となるケースも多く報告されています。在宅介護などで長期にわたる介護負担を強いられている家族は、心身ともに疲弊し、精神的な余裕を失っている場合があります。その結果、介護職員に対して過度な要求をしたり、些細なことで感情的になったりすることがあります。また、介護サービスに対する期待値が高すぎることや、どのような行為がハラスメントにあたるのかという認識が不足していることも、問題行動につながる一因となります。
出典: ご利用者さんからの暴言・暴力の実態は？【2023年最新 介護職…
コミュニケーション不足やすれ違い
介護職と利用者・家族との間のコミュニケーション不足や認識のずれも、ハラスメントの引き金となり得ます。介護職の説明不足や、利用者・家族の意向を十分に汲み取れていないことから不信感が生まれ、それがクレームや暴力に発展するケースです。互いの立場や状況を理解し合い、円滑なコミュニケーションを図ることが、信頼関係の構築には不可欠です。
介護職・事業所側の要因
残念ながら、介護を提供する側に問題がある場合もあります。介護職の知識や技術不足、不適切なケアが利用者の不快感や不安を招き、結果として暴力的な反応を引き出すことがあります。また、慢性的な人手不足による業務の多忙さ、職員自身のストレスなども、ケアの質の低下や不適切な対応につながる可能性があります。さらに、事業所としてハラスメントに対する明確な方針がなく、組織的な対応体制が整っていないことも、問題を深刻化させる要因となります。
暴力がもたらす深刻なリスク：介護職・利用者・事業所への影響
介護現場における暴力やハラスメントは、被害を受けた介護職個人だけの問題ではありません。それは利用者自身の安全やケアの質、さらには事業所の運営にまで深刻な悪影響を及ぼす、連鎖的なリスクをはらんでいます。「介護職への暴力動画」のような出来事が放置されると、どのような事態を招く可能性があるのでしょうか。
介護職の心身への負担と離職問題
暴力やハラスメントの直接的な被害者である介護職は、心身ともに大きなダメージを受けます。身体的な怪我はもちろんのこと、暴言や威圧による精神的な苦痛は、トラウマやPTSD（心的外傷後ストレス障害）を引き起こすこともあります。日々の業務に対するモチベーションは著しく低下し、燃え尽き症候群（バーンアウト）に陥る職員も少なくありません。その結果、休職や離職を選択せざるを得なくなるケースが後を絶ちません。介護業界はもともと深刻な人手不足に悩まされており、経験豊富な職員の離職は、現場の負担をさらに増大させ、人材不足の悪循環を招きます。
他の利用者への影響と介護サービスの質の低下
暴力的な言動は、周囲の利用者にも不安や恐怖を与え、穏やかな生活環境を脅かします。場合によっては、暴力が他の利用者へと波及し、利用者同士のトラブルに発展する可能性もあります。また、職員が特定の利用者への対応に追われたり、精神的に疲弊したりすることで、他の利用者へのケアが疎かになったり、サービスの質全体が低下したりする恐れがあります。暴力が横行するような環境では、誰もが安心して質の高いケアを受けられる状況とは言えません。
事業所が負うリスクと法的責任
介護事業所は、労働契約法に基づき、職員が安全かつ健康に働けるように配慮する義務（安全配慮義務）を負っています。暴力やハラスメントを放置し、職員が心身に損害を被った場合、事業所は安全配慮義務違反として、損害賠償責任を問われる可能性があります。また、虐待防止法などの関連法規に違反する事態となれば、行政指導や行政処分（指定取り消しなど）を受けるリスクもあります。さらに、暴力やハラスメントが常態化しているという評判が広まれば、社会的信用は失墜し、新たな人材の確保も困難になり、経営そのものが立ち行かなくなる可能性も否定できません。
暴力動画をなくすために：介護現場でできるハラスメント対策
「介護職への暴力動画」のような悲しい出来事を未然に防ぎ、万が一発生した場合にも適切に対応するためには、介護職個人だけでなく、事業所全体、さらには社会全体での取り組みが不可欠です。ここでは、厚生労働省の「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」なども参考に、具体的な対策について解説します。
組織的な取り組みの重要性：厚労省マニュアル活用
ハラスメント対策は、個々の職員任せにするのではなく、組織として明確な方針を示し、体制を整備することが最も重要です。まず、経営層や管理者が「ハラスメントは絶対に許さない」という強いメッセージを発信し、組織全体で問題に取り組む姿勢を示すことが第一歩となります。その上で、厚生労働省のマニュアルなどを参考に、自事業所の実態に合ったハラスメント対策マニュアルを作成・周知徹底することが求められます。マニュアルには、ハラスメントの定義、相談窓口、対応手順、再発防止策などを具体的に盛り込みます。さらに、職員に対して、ハラスメントに関する知識や、アンガーマネジメント、認知症ケア、コミュニケーション技術などに関する研修を定期的に実施し、対応能力の向上を図ることも重要です。
コミュニケーション改善と信頼関係構築
利用者や家族との良好なコミュニケーションは、ハラスメントを予防するための基本的な土台となります。日頃から利用者や家族の話に丁寧に耳を傾け、相手の気持ちに寄り添う姿勢を示すことが大切です。相手の状況や考えを理解しようと努め、分かりやすい言葉で説明することを心がけましょう。密なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができれば、誤解や不満が生じにくくなり、ハラスメントのリスクを低減できます。
相談体制の整備と情報共有
職員が一人で問題を抱え込まず、安心して相談できる環境を整えることも不可欠です。事業所内に相談窓口を設置し、プライバシーに配慮しながら相談を受け付けられる体制を構築します。相談を受けた場合は、迅速かつ適切に対応し、被害を受けた職員を守る姿勢を明確に示す必要があります。また、事例検討会などを定期的に開催し、ハラスメント事例や対応策を職員間で共有することも有効です。これにより、組織全体の対応力を高めることができます。さらに、ハラスメントが発生した際には、日時、場所、状況、言動などを客観的かつ具体的に記録しておくことが、後の対応や再発防止策の検討において重要となります。
出典: 【介護職】こういう時どうするの？暴言・暴力をふるう利用者様の…
利用者・家族への理解促進と啓発
利用者やその家族に対しても、ハラスメントは許されない行為であることを明確に伝える必要があります。サービス利用契約時に、ハラスメントに対する事業所の方針を説明し、理解を求めます。パンフレットや掲示物などを活用して、どのような行為がハラスメントにあたるのか、ハラスメントがあった場合の対応などを分かりやすく周知することも有効です。
最終手段としてのサービス提供中止
様々な対策を講じてもなお、悪質なハラスメントが繰り返され、改善が見られない場合、職員や他の利用者の安全を守るために、サービス提供の中止を検討せざるを得ないケースもあります。これは最終手段ですが、毅然とした対応を示すことも重要です。ただし、サービス提供の中止は利用者の生活に大きな影響を与えるため、事前に手順や判断基準を明確にしておき、弁護士などの専門家や行政機関とも相談しながら、慎重に判断する必要があります。
まとめ：暴力のない安心できる介護現場を目指して
「介護職への暴力動画」が示す現実は、決して見過ごすことのできない深刻な問題です。介護現場における暴力やハラスメントは、介護職の尊厳を傷つけ、心身を疲弊させるだけでなく、ケアの質の低下や人材流出を招き、ひいては介護サービス全体の崩壊にもつながりかねません。この問題は、介護職個人や特定の事業所だけの問題ではなく、利用者、家族、そして社会全体で向き合い、解決していくべき課題です。
暴力やハラスメントを根絶するためには、組織的な対策の徹底、コミュニケーションの改善、そして何よりも「暴力は絶対に許さない」という社会全体の意識改革が必要です。介護職が誇りとやりがいを持って、安全に、安心して働き続けられる環境を整備すること。それが、質の高い介護サービスを維持し、誰もが安心して老いることのできる社会を実現するための鍵となります。この記事が、介護現場の厳しい現実への理解を深め、暴力のない、より良い介護の未来を築くための一助となれば幸いです。
参考文献
- 厚生労働省: 介護現場におけるハラスメント対策
- 厚生労働省: 「介護現場におけるハラスメントに関する調査研究報告書」（令和2年度） [PDF]
